近日，太平人壽保險(xiǎn)有限公司威海中心支公司收到一面承載著客戶(hù)深厚謝意的錦旗。公司憑借快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)高效的理賠服務(wù)，成功為罹患肝惡性腫瘤的W先生完成40萬(wàn)元醫(yī)療保險(xiǎn)賠付，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)承諾。

2020年6月，L女士為愛(ài)人W先生投保了太平人壽“超e保2021百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)”。2025年7月，W先生突發(fā)腹部劇痛，經(jīng)醫(yī)院確診為肝惡性腫瘤，巨額醫(yī)療費(fèi)用讓這個(gè)家庭一時(shí)間陷入困境。

危急時(shí)刻，太平人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理邢志貞主動(dòng)對(duì)接，全程協(xié)助客戶(hù)完成報(bào)案、理賠資料收集上報(bào)、理賠申請(qǐng)?zhí)峤坏攘鞒?，僅用數(shù)日便完成了單次住院40余萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)用的理賠賠付，及時(shí)緩解了客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)壓力。收到賠付款后，W先生及家屬多次致電表示感謝，并專(zhuān)程贈(zèng)送錦旗表達(dá)謝意。

此次高效理賠的背后，是太平人壽威海中支深耕客戶(hù)服務(wù)的成果體現(xiàn)。在公司總經(jīng)理室的戰(zhàn)略部署下，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新構(gòu)建“咨訴立體化培訓(xùn)體系”，從銷(xiāo)售前端到服務(wù)后端實(shí)施系統(tǒng)性管理：一方面強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，確保客戶(hù)需求精準(zhǔn)觸達(dá)；另一方面建立全流程風(fēng)控機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程與數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

高效的理賠服務(wù)不僅解決了客戶(hù)的當(dāng)務(wù)之急，更深化了客戶(hù)對(duì)太平品牌的信任。值得一提的是，W先生家庭在獲得賠付后，基于對(duì)太平人壽服務(wù)的認(rèn)可，主動(dòng)為子女和L女士加保30萬(wàn)元重疾保障，并同步配置了家庭年金保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了從單一保障到家庭財(cái)富管理的全面規(guī)劃。

太平人壽威海中支相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“每一次賠付都是對(duì)客戶(hù)信任的鄭重回應(yīng)。公司將持續(xù)以專(zhuān)業(yè)為根基、以溫度為紐帶，鍛造‘專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、高價(jià)值創(chuàng)造型’銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)更契合的產(chǎn)品推薦、更貼心的服務(wù)方案，讓保險(xiǎn)真正成為守護(hù)家庭幸福的堅(jiān)實(shí)盾牌?！?/p>

未來(lái)，太平人壽威海中支將持續(xù)踐行“共享太平”的價(jià)值理念，與客戶(hù)攜手共筑美好生活防線。