臨近年末，隨著務工返鄉(xiāng)、年終結算、現金存取等業(yè)務需求集中釋放，青島銀行威海分行各營業(yè)網點迎來業(yè)務辦理高峰。面對持續(xù)增長的客流量，分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過錯峰辦理、分類引導、智慧分流等多項舉措，全力壓降排隊時長、提升服務效能，讓群眾在寒冬里感受“青銀溫度”。

精準施策：錯峰辦理“忙而不亂”

針對年末業(yè)務量大、時段集中等特點，青島銀行威海分行轄內各網點科學研判客流規(guī)律，動態(tài)調整服務策略。部分網點推出“預約優(yōu)先+錯峰辦理”模式，引導客戶通過手機銀行、客服熱線提前預約，合理安排到店時間；同時，在午間、傍晚等傳統低峰時段增設彈性窗口，為老年客戶、小微企業(yè)主等群體提供專屬辦理時段，有效實現客流“削峰填谷”。

“以前年底來銀行總要排長隊，今年提前打了預約電話，按點過來十來分鐘就辦完了?！痹谇鄭u銀行威海分行營業(yè)部，剛辦完大額現金業(yè)務的張先生對錯峰服務連連稱贊。

智慧引導：分類分流“提速增效”

為提升廳堂運轉效率，各網點充分發(fā)揮廳堂聯動機制，增派引導員和大堂經理，強化前端分流與分類引導。對于小額存取款、轉賬匯款等基礎業(yè)務，工作人員主動引導客戶使用自助機具、手機銀行等自助渠道辦理；針對復雜業(yè)務、老年人及特殊客戶群體，則開辟“綠色通道”，由專窗專人為其提供全流程陪伴式服務。

與此同時，網點內還設置“便民服務專員”，主動為等候客戶提供零錢兌換、反假幣知識講解等延伸服務，將排隊“等待期”轉化為金融知識“宣教期”。不少客戶表示：“等待時間短了，服務更貼心了，心情也舒暢了?！?/p>

科技賦能：線上線下“無縫銜接”

除線下服務優(yōu)化外，青島銀行威海分行同步加大線上服務推廣力度。各網點通過廳堂微沙龍、客戶微信群等方式，引導客戶熟悉手機銀行線上預約、查詢、轉賬等高頻功能，推動簡單業(yè)務“離柜辦理”、復雜業(yè)務“預約到店”，實現線上線下服務無縫銜接。

數據顯示，近兩周以來，青島銀行威海分行轄內網點平均排隊時長較月初縮短近三成，客戶滿意度持續(xù)提升。

堅守初心：金融服務“始終在線”

“越是業(yè)務繁忙的時候，越是檢驗服務成色的關鍵時期?！鼻鄭u銀行威海分行運管部總經理表示，年末業(yè)務高峰是對網點服務能力的一次“壓力測試”，更是踐行金融為民初心的重要窗口期。

下一步，青島銀行威海分行將持續(xù)優(yōu)化廳堂服務流程，完善彈性排班機制，常態(tài)化開展員工服務技能培訓，以更高效、更溫暖、更智慧的金融服務，守護百姓“錢袋子”、辦好群眾“心頭事”，為歲末年初區(qū)域金融平穩(wěn)運行貢獻青銀力量。